大连：协会支招消费者理性维权

　　记者从大连市室内装饰协会了解到，截至今年5月末，协会共接到消费者投诉案件30余件，比去年同期增长30%。投诉案件大部分集中在合同约定、材料品质、施工质量和价格结算等方面。

　　据中国室内装饰协会副会长、大连市室内装饰协会会长王格连介绍，造成家装投诉案件上升的原因有四点：

　　一是无资质企业扰乱市场秩序。据不完全统计，目前大连市(包括北三市在内)共有家装公司近900家，其中有200多家小型公司至今未取得大连市室内装饰协会颁发的从业资格证书。这些“马路游击队”，装修质量无法保证，消费者维权也十分困难。

　　二是家装合同签订不规范。签订家装合同时，部分家装公司利用消费者装修心切、对专业家装知识缺乏的情况，以价格为诱饵，诱导消费者签订不规范的合同，造成消费者后期维权困难。

　　三是装修质量不达标。部分家装公司在施工过程中采取偷工减料、偷换材料、降低品质等手段来欺骗消费者的问题。

　　四是装修价格陷阱。一些家装企业为了赢得消费者，以低于市场价格的折扣价诱惑消费者签订合同后，再不断提高工程造价，后期增项不断增加，使装修变成了无底洞。

　　消费者要学会保护自己

　　针对上述四种家装投诉问题，王会长认为消费者应该学会自我辨别和保护的能力，“在选择家装公司时，一定要选择经过工商行政管理部门登记注册的，并取得《室内装饰企业资质等级证书》的正规家装企业。消费者在签订合同时一定不要过于心急，应对合同中所涉列的条款逐项认真审核、填写，以此来维护自身的合法权益。在装修施工前，应先检查实际所用的装修材料是否与合同规定的相符;同时，对施工过程中所使用的装修材料用量要做到心中有数。另外，为引导消费者理性家装，协会已于2013年组织人员编写了《大连市住宅室内装饰装修指导价格》，消费者可以根据《价格》选择装修公司，小心“折”后陷阱，不要盲目为“折”所动。

　　协会将进一步加强市场监管

　　记者了解到，针对目前家装市场存在的起点低、发展快、监管缺失的突出问题，大连市室内装饰协会将采取一系列举措，进一步加强市场监管，为消费者保驾护航。王会长解释说，协会严格执行对家装企业的资质审查与年检制度，加大对会员企业的监管力度，同时，加强对装饰企业市场准入和经营行为的监督管理。在职业培训方面，协会将进一步严格执行从业人员上岗制度，加强对家装企业从业人员的专业知识和技能的培训，并将培训列入会员企业资质审核的必备内容，以提高全行业的服务质量，维护消费者的合法利益。同时协会已经与大连仲裁委员会共同组建了大连仲裁委员会室内装饰装修中心，受理针对协会会员企业的投诉案件。另外，协会还依据国家和地方政府的相关规定，拟在北三市分别设立大连市室内装饰协会办事处，以此加强协会对北三市装饰市场的监管力度，维护好会员企业和消费者的合法权益。